Q1：為什麼要導入新的掛號系統？
A：
過去的網路掛號系統，和多數醫院的掛號方式一樣，
只能依照系統順序給號。
但在實際看診中，我們發現常出現以下情況：
有些孩子因為尚未放學、需等家長接送，
無法依照系統給的前面號碼準時到診
卻因為已掛到前面的號碼，
佔住了可提早看診的名額
造成後續出現大量過號人員，
現場等候順序變得混亂
因此，我們導入新的掛號系統，
希望讓「能提早來的民眾」與「需要晚一點來的民眾」，
都能更彈性地安排適合自己的號碼，
減少過號情形，讓現場看診流程更順暢。
Q2：新的系統和原本的掛號方式有什麼不同？
A：
原本的系統是「依序給號」，
新的系統則在不改變公平原則的前提下，
增加彈性選擇的空間。
以「智慧選號」為例：
先掛號的民眾，
仍然擁有優先選擇號碼的權利
可以選擇：
目前最早可看的號碼
或較後面的號碼，配合自身時間
這樣一來：
想晚一點來的民眾，不會佔用前面號碼
前面的號碼，也有機會留給真的能提早到診的人
掛號的公平性並沒有改變，
只是讓時間安排更符合實際需求。
Q3：智慧選號會不會造成插隊或不公平？
A：
不會。
智慧選號不會改變掛號順序的公平原則，
而是讓先完成掛號的人，
自行決定要使用「哪一個可用的號碼」。
重點在於：
沒有人被插隊
沒有人被強迫延後
所有號碼都仍依照系統規則釋出與使用
目的是減少過號、降低等待時間的不確定性，
而不是讓任何人取得特權。
Q4：為什麼系統會提醒未到診，甚至限制掛號？
A：
我們長期觀察到，
有部分民眾完成預約掛號後，
未到診也未取消掛號，
導致號碼被佔用，
影響其他真正需要看診的孩子。
新的系統導入後：
若多次掛號未到診，
系統會跳出提醒
連續累積未到診紀錄時，
會暫停線上掛號功能
這樣的設計，是為了：
保障其他民眾的掛號權益
讓有限的號碼能被真正需要的人使用
維持整體看診秩序的公平與效率
Q5：為什麼新增「同一家人一起掛號」的功能？
A：
在舊的網路掛號流程中，
若同一家人需要同時掛號，
往往會拿到不連續的號碼。
因此常出現：
只先掛一位
其他家人到現場再臨時加號
這樣容易造成：
臨時插號
對後面等候的民眾不公平
等候時間預測困難，現場混亂
新的系統可讓同一家人一次完成掛號，
並協助安排相近的號碼，
避免臨時加號，
讓整體看診流程更穩定、也更公平。
Q6：導入新系統後，一般網路掛號會不會變得比較麻煩？
A：
不會。
原本的一般網路掛號流程與規則完全不變，
民眾可依原本的方式掛號與看診。
新的系統只是在原有基礎上，
額外提供可選擇的輔助功能，
讓有需要的民眾多一個彈性選項。
Q7：一定要使用智慧選號或其他加值服務嗎？
A：
不需要。
智慧選號與即時掛號屬於可選擇的系統服務，
是否使用，完全由民眾自行決定。
若您習慣原本的掛號方式，
可直接使用一般網路掛號，
不會受到任何影響。